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你好，我想咨询你一件事，7月五号我在银行商城分期买的手机，订单下完一个半小时候我申请了退款，然后他们没做处理，七月九号把手机给我发来了，当时我有另一部手机也是那天到，我就以为是哪部手机，就和快递员一起打开看了，一看是我申请退货的手机，我就让快递员给我退货，结果他们以开封为由不给我退货！我可以追究它责任么？

2019-07-11 14:11

共2个律师回复

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李军平律师

回答数：6590好评数：408

你好，我是退货在先，他们没处理退货直接给我发过来了，当天我有两部手机到货，但并不知道退货的也会发过来，然后就和快递一起拆开了，一看是退货产品就一直和他们协商退货，她们就以拆开外包盒膜为由不给退货

你如果是这样的情况下，保留截屏和相应的证据。

先通过客服或商家来协调维权。

今天上午5:00可以通过工商消协部门进行投诉和举报或者采取诉讼的方式。

协商无果，不是＂今天上午5:00。

2019-07-11 14:14:07

赏

孙玮律师

回答数：8897好评数：1971

00'10''

00'10''

2019-07-11 14:16:02

赏

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