我朋友和别人在二手平台上交易了一套衣服，但是我朋友因为高三学业忙的原因并未按照约定的时间发货，对方就把我朋友支付宝举报了，我朋友支付宝里的钱全被冻结了。 我朋友提出微信退款给对方并让对方撤除举报，对方同意了但是收到钱后并未撤除举报，我朋友账户里的钱就一直被冻结着，请问该怎么办？