您好，我在淘宝上于2018年双11买了一部手机，使用刚好半个月后出现黑屏问题，于2018年12月6日邮寄到淘宝客服手中，客服表示要检测15天，我发起退款无效。在12月20日起询问客服进度，客服一直推脱，直到现在2019年1月份。请为我是否可以报警，我是名学生，即将放假回家，我该怎么做？