商家协商，客户投诉，消协投诉等。【特别说明】尊敬的咨询客户，这是根据您咨询表述的内容做的初步分析，供参考。但显而易见，您目前咨询的事件表述过于笼统，事实脉络不清，存在多种假定性可能，如果您咨询的问题确实纠纷金额比较大或者较为棘手，律师需要帮您把问题事情的完整始末核实梳理清楚，准确把握您的诉求，再给予您解决方案。欢迎进一步咨询。