亲，你好，前几天有病人投诉我，说我不理他，态度不好，恶语相对，但是监控显示，我没有骂他，而且回答了他的问题，回答他问题的同时，我也没有玩手机，监控也看不出我在玩手机，病人投诉我，要求严重处罚我，这下搞得全院都知道，但是我并没有犯错，有可能有些事情做的不完美，比如应该起身拉病人，扶他到办公室什么的，但是也不是病人说的那种人撒，我怎么样才能维护我的利益