我是租房公寓的，租房合同是按年签的，然后需要走分期月份，有个租户在我们这租房，她不想办理分期，我们就找了一个人提她办理。一个月房租1730，她给了两个月房租加一个押金，然后我们多收了她一千块钱，说第三个月只要一千，直接用微信转的，后来那个第三个月只要1000的没有了，我们要退给她1000，然后租户不乐意，现在那个租户要求全退，不然就报警，请问这个怎么办，谢谢。