你好，我前段时间在拼多多买了一个系统重装的虚拟商品，但是在装系统的过程中，他把我的电脑弄坏了，他说需要一台电脑，远程操控，从而修我的电脑，但过程中另一台电脑也损坏了，我要求赔偿，但是拼多多官方客服迟迟没有解决，我该怎么办？