你好，去年5.1号在五星电器买的洗衣机出现问题，并且更换四次，本来想换一个牌子的洗衣机的，后来导购用微信和口头承诺我，如果洗衣机在一年以内有任何质量问题，整机包换不维修，所以我才没有去换品牌并继续购买该品牌的产品。用了三个月不到就开始出现问题，跟导购和售后联系，都没有人来上门。该品牌全国售后就说产品超过国家三包范围之内，只能维修不能换。商场现在就推托责任不给换。请问现在怎么该怎么办？谢谢！