网购裤子，商家点了发货有物流单号无物流信息，因发货地点为石家庄，现在疫情暂时无法收发快递，提出退款，商家以店铺公告不支持退款为由拒绝。5号下单，今天第九天了。我能通过什么途径来解决退款问题