重庆，五月十号下午电话韵达快递邮寄奶粉，傍晚边来的却是中通快递上门取件，奶粉和其他包裹总共五件，4个快递单，快递陆续收到，唯独少了整箱进口奶粉，电话快递员说他没拿奶粉，小区只有电梯和出入大门有监控，只看到两件包裹未见奶粉，当时一家三口都看着快递员拿出门的，后关门吃饭，后投诉官网又给推到网点，最后以派出所监控没看到奶粉的回执单 答复赔偿了一罐奶粉，投诉12306给的答复是有派出所没看到奶粉的回执单唯由，不管，让走司法程序。所咨询下。。