你好，我是做网店的，我遇到了个买家说要拒收商品，我们这边说她个人原因拒收的需要她承担退回的运费，她不肯，还在客服上辱骂我们，制造了虚假的短信截图，说我们骂她，还去投诉我们骚扰她，她在投诉里面一直骂人。用了“死全家，得癌症，死父母，出车祸，白血病，孩子死光断子绝孙”等多种侮辱攻击他人的文字，我应该怎么处理