消费者协会咨询我在毒应用上买了一双鞋，但是卖家发布虚假物流信息，信息显示第三方鉴定平台已经收货。但是平台告知没有收货。咨询客服被告知具体原因无法透漏。现在鞋也不知道在哪里，第三方平台和卖家互相推卸责任，请问我该怎么办