您好，我在当地手机店买了部手机，不到1个月出现问题进行了换机处理。新换的手机不到半个月又出现同样问题今天要求退机，但是第一部手机包装盒早没有了，现店家和厂家以没有外包装为由拒绝退机，请问这种情况我该怎么办？