就是我在95分上买了一双球鞋，平台没有描述有没有鞋盒，我询问客服，客服说有之后我才下单，结果我下单之后又问了一遍客服，客服说没有鞋盒的，两个客服不同，一个说有，如果没有出事找他，我记下了他的工号，鞋盒很重要，如果没有我是不会购买的。请问这算不算欺诈和侵权？