我是拼多多商家，有一个顾客在我这里买了一件衣服，签收一个月后说衣服有质量问题，说破了一个洞，要求我退货退款。应该怎么处理呀？都过了一个月了，可以不给他退货退款吗？因为已经不知道是人为的还是怎么什么情况