我车险人伤都是买的全保，前段时间出了事故伤者在医院花了15000多，我这边给伤者垫付了4400多，当时保险公司说后面会全部报销，但是今天保险公司打电话来说有2000多报销不了，只能报销1000多，保险公司跟我说伤者用的是自费药，不能报销，请问一下我该怎么做？