一年前在天猫买的电脑显示屏，屏幕破裂了，商家称属于人为不在保修范围内，花钱也修不了，让我重新买。找天猫平台客服解决也是这样的说法维权不了，请问我这种情况还能要求商家免费提供保修服务吗？我该怎么办呢？