长城宽带业务退款问题，去年办理业务第二天因为某些原因导致退款，跟业务员那边沟通好了退款，但是等待了2-3个月后都没有消息，然后我拨打了12315后那边的工作人员说是登记失败需要我重新提交证件信息后重新登记要再等待3-5个月 现在整整等了将近7-8个月都没能收到退款，打12315也没办法帮我解决我应该怎么办呢