半年没住的一楼房屋(高层建筑),发生厨房管道反水,全屋被泡,木质、家电受损。物业称他们不负主要责任,我们自己没住,没有及时发现问题,有责任。同时让我们起诉楼上所有业主,均摊赔偿,他们只负责协助。物业是否有责任?如何鉴定物业责任,并让其承担责任?楼上业主是否有责任,有谁起诉?这过程物业应该是什么角色?现在需要向物业索取什么证明之类,有利于鉴定责任?需要找哪些监管部门反馈问题和维权?