如果您在广州购买的VR体感游戏机存在问题，并且商家没有履行其承诺的售后服务，您首先可以尝试与商家沟通，明确指出问题所在，并要求商家按照购买合同或相关法律法规提供相应的售后服务，包括但不限于更换、修理或退款。 如果协商无果，您可以采取以下措施： 1. 收集证据：保留好购买凭证、产品问题的照片或视频、与商家的沟通记录等。 2. 投诉：向消费者协会或市场监管部门投诉，寻求他们的帮助。 3. 法律途径：如果问题严重，您还可以通过法律途径解决，比如向法院提起诉讼。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权获得符合约定质量的商品或服务，商家应承担因商品质量问题产生的维修、更换、退货等责任。如果商家未履行承诺，您可以依法要求其履行或赔偿损失。同时，如果商家存在欺诈行为，您还可以要求赔偿。