您好，我们在去年元旦的时候在玉林4s店买了一辆别克新车，元旦的时候买，年初的时候就上高速，玉林至柳州，途中就跳了很多次空挡，后来开回去店里和工作人员说了，他说给我换齿轮，换好了第二次走高速还跳，后来又开去4s店，他还说:再换两个齿轮，我们要求把整个换掉，他说这个要等厂家答复，他们做不了主，到时给电话我们，可是事隔如今已经半年了，都没回话，我们也曾打了几次电话咨询，他们都是说:厂家还没答复我们，不好意思，。我们认为他这是敷衍，不想解决事情，你说我们该怎么办，，