消费者维权问题，于11.17日在京东购物平台买了一个物流显示为11.18号送达的玻璃材质电热水壶，在当天就收到了，因对水壶质量有疑问当下就联系了商家客服，客服让我先试烧，在试烧水时水壶开裂，当下就拍下照片及视频发给商家客服，协商换货，客服让我先申请售后，我要求按原定18号送达一个新的完好的产品，但是客服回答因各种原因无法18号送达，我不同意，我又联系了京东客服，客服回答帮忙协调，因此三方都为协调清楚，结果在18号凌晨一点多我收到京东APP的信息提示电热水壶预计11月21号抵达，因此事早上9点左右我就致电京东客服及联系商家客服核实情况，还有下文，但是你们这有字数限制啊