请问我妈妈的户口本和我大舅一家三口在一起，本来户口是我姥爷，但我姥爷去世以后。户口本就被他们一家一直拿着，现在我妈妈想要办退休没有户口本。问他们一家要了2年了都不给 我们该怎么办