我在一家减肥中心交钱减肥，原本她们说是签约减肥，但她们却没有跟我签约。结果敷了大概20次左右药包，没有效果，要求退款，结果她们说是因为我没有配合。不退款并且说不再给我敷了。我实在受不了这样的商家的做法，不知道我有没有权去控诉呢？