您好，我这里有一个问题，有一位女士在我们商店购买了一条烟，但是过了一天左右之后，也就是今天，带着一些烟草公司的人士来了，拿出半条烟，说这是昨天买的假烟，并且烟草公司的人士在我们店进行了例行检查，只是有一些不是在我们家条码的烟而已，没有任何的假烟，可是这个女士咬准了就是我们家卖的，并且我们要求留下烟的时候她和他们带的人还坚决不同意，请问一下，这种事情该如何处理