我的朋友在网易平台与买主交换游戏账号，但是由于提现钱时操作失误导致钱与账号全部冻结，后买主与我朋友又各充3000解冻，因我朋友再一次提取全部的钱导致再一次冻结，询问客服，客服说只能充值解冻，也就是说得再充6000，我朋友已报警，但是警察说7000以上才能立案17631269239