我舍友在网上买了个散粉，然后收到后有人给她打电话。精确的说出了她快递上的名字，说产品出问题了，让她在支付宝备用金上取199元，说他们可以帮她还上。然后她取不了199，就取了500，那个人让她给她300。后续不知道怎么回事又让她借了一万发给了那个人。现在这个情况想问一下怎么可以解决，那一万现在是已经给过去了，那个人又不理她了