我在网上买的东西 都半个多月了 一直没给我送过来 人家物流上说我已经取件了 但是我是真的没有收到 也没有取件 他们还认为我是取出来了 故意说没取的 物流公司还说要调监控 我说让他们调 然后他们也不回我信息 我等了这么长时间 应该给我一个解释吧！ 连解释都没有 态度又不好 现在又不回信息 怎么办？