网络律师咨询，请问我在网络平台，车速拍，拍了台汽车，定金交了3000元，平台服务费交了4200元，现在可好，车看不到，平台不管事，打电电话给卖车方也联系不到，平台一直说帮我提交投诉专员，但是一直没回电话，托一个多月了，