我想问下，在网络平台买东西。商家承诺7天无理由退货退款，我在快手买了些东西，回来些感觉不好，其他的东西没收到我就申请退货退款了，可是一等等了10几天，退款关闭了，钱不给我退，问客服就是推脱，这个杂么处理