你好！这种情况可能是由于双方在合同或协议中没有明确规定退款的条件和方式。建议你先与对方沟通，看看是否有任何条款可以适用。如果无法达成一致，你可以考虑寻求法律帮助，向相关机构投诉或者提起诉讼来解决这个问题。同时，也可以尝试通过调解或者其他非诉讼途径来解决问题。