我在淘宝上买了个东西，然后这个东西出现了质量问题，有到地上就是个坏的。然后和他描述的也不服。然后现在这个东西我就退回去了，退回去之后。它是现在卡在哪儿了呢？不退我货款是卡在他不自提。必须得送到淘宝仓库，然后当时我们协商的时候也没人说这件事儿，然后我那个票子上那个快递单子上写的是字体，然后我就拍照给他发到那个客服，我们俩聊天，我们俩的对话，我给他发过去了，那个照片发过去了。然后他说好的，他就同意了，他也没告诉我不自提啊！然后现在她设计了，他不退我货款，然后那个有个极速理赔赔给我了然后他现在拒赔拒赔，拒赔，拒赔之后，现在。支付宝让我退款。我该怎么办？