您好我想咨询一下，弟弟在网上借贷，然后对方通知说银行卡号被冻结，要求还款15000解冻，请问是真的吗，还发了一张中国银行监督管理委员会办公厅文件，他说银监局检测到银行卡信息不符把贷款临时冻结了 如果不认证就永久冻结了 但他是还款人，这种情况应该怎么办