您好，我想问一下就是我是菜鸟驿站的工作人员，然后来取件的人取错了别人的件，并且已经使用且拒绝赔偿，现在原件人投诉我，目前已经和取错件的人沟通过了但他态度恶劣依旧拒绝赔偿，我该如何维权