我在21年6月20号帮家人在我已拿到学历的教育机构，再次报名学历全（托管式不用学习不用考试）一次性缴费刷卡12950元，一直追问并给我们拖延，直到22年4月11号微信告知我们未报上合同填写的院校，给报上其他院校，并拿合同上的条款给我们说，我们要求全额退费，教育机构工作人员一直微信文字告知扣除费用5000元，并告知欢迎我们投诉起诉，去公司找法人，贵教育机构负责领导人却从未就此事给我们电话沟通联系，我们要求全额退费，请问如何就此事解决方法