专家您好：我家是来自黑龙江的一个农村的，前几年爸妈在一个远房亲戚的反复请求下帮助他的姑娘、姑爷，在信用社抵押贷款五万元，好几年了他们也还不上钱银行现在总给家里打电话，把父母的户口也注销了。父母去找这个远房亲戚他总是托。我想咨询一下专家，这样的情况我们应该怎么办而且当初也没有书面合同？