你好，咨询一个问题，一个老人，儿子去世了，孙女几年前失踪了，当时没有报案！他儿子有些存款在银行，他想把儿子存在银行里钱取出来，可是银行不让取，让提供孙女失踪证明，可是当时没报案也没失踪证明，这种情况怎么办