现在疫情期间，我在大连给庄河老人用顺丰邮了药，老人急用，但顺丰邮到后说因为疫情不能继续发货了，但已经到庄河了，如果去拿顺丰方要求必须核酸报告，但老人没有能力独自完成核酸报告，但药真的很急用，这种情况有什么法律可以解决吗