9.22日本人购买了一天彩银项链，但是佩戴不到三天钻掉了，找商家协商，商家给出处理方案：一、送厂维修，邮费等费用消费者出；二、以旧换新，消费者好像出百分之二十五的工本费，协商很久无法达成一致时，本人只好出了以旧换新的费用，换了另外一条彩银项链，但是佩戴不到一个月，发现项链严重发黑，而且经过清洗还是黑色，只好再次找商家协商，但是这次，老板本人拒绝出面处理，只让店员处理，而且处理方法，还是以上我之前所诉述的俩种方案，本人拒绝后，拨打了315进行投诉，主管部门约见我与商家协商，本人现在诉求全额退款，但是商家态度强硬，退款不可能，只能送厂维修。本人要求的全额退款可合理，还有哪些权利能维护自身权益。