我家在本地买了一批瓷砖，没有任何票据，原本我妈和商家约定好是全红色的瓷砖，但由于我妈不在家，他们拿了另一种颜色的样本给了我爸看，我爸不知道以为是约定好的那种就同意了，可是瓷砖送过来后，我妈看了说不是这种颜色要求换，商家不同意，（这种瓷砖尺寸算私人定制）他说不要的话要我们全价赔偿，我们不同意。我想问下在这种完全是口头约定的情况下，我们家可不可以要求换成原本和我妈约定好的颜色，我们需要赔偿这批货吗？我们家该怎么解决这件事？难道真的要买下这批瓷砖吗？麻烦律师帮助我们，谢谢。