尊敬的顾客。 感谢您的来信。对于您反映的情况，我们非常重视，并会采取措施确保您的权益得到保护。 首先，建议您尽快联系生产厂家或经销商，询问是否有专门的售后服务人员上门服务过，或者是否有相关证明材料。如果无法获得这些信息，您可以尝试与当地的工商管理部门取得联系，了解是否有关于此类商品销售的记录和监管情况。 其次，如果您确实无法获取上述信息，可以考虑聘请专业的知识产权律师协助处理。律师可以通过对证据的分析和整理，帮助您收集更多的支持您的观点的证据。 最后，如果案件已经进入诉讼阶段，您可以积极应诉，争取通过法庭辩论的方式为自己辩护。同时，也可以寻求调解，以达成双方都可以接受的解决方案。 在处理此类案件时，请务必注意保留所有相关文件和证据，以便在需要的时候提供给对方作为参考。希望以上建议能对您有所帮助，祝您早日解决此问题。