首先，根据您提供的信息，您已经尝试了多次与平台联系，并且提供了相关的银行交易记录。然而，平台仍未给出明确的答复或解决方案。 在这种情况下，您可以考虑以下步骤。 保留证据。保存所有与平台沟通的相关文件和电子往来记录，包括但不限于短信、邮件、聊天记录等。 收集第三方证明。如果可能的话，可以向其他银行或金融机构寻求帮助，确认您的账户是否确实存在问题。 了解相关法律法规。研究有关消费者权益保护的法律规定，以确定是否有权对平台提起诉讼或其他法律行动。 准备起诉材料。如果您决定采取法律途径解决这个问题，请准备好必要的证据和法律文书，如合同副本、支付记录、转账记录、银行流水等。 请注意，这些建议仅适用于一般情况下的处理方式。在实际操作中，具体情况可能会有所不同。建议您尽快寻求专业的法律意见，以便制定出最合适的应对策略。