我想知道我在报名了网上的网络课程。对方口头上跟我对方口头上跟我承诺，学习一段时间如果没对方口头上跟我承诺，学习一段时间，如果没有效果对方口头上跟我承诺，学习一段时间，如果没有效果。可以申请退款。我想知道到时候他不给我退款的话。我可以音频和交易记录作为证据。把投诉他吗？还有我想知道谁收集怎样的材料才能保证尽可能的保护自己的尽可能的保护自己的权益。