在实体店定制了一套沙发。但到货后沙发进不了家门。尺寸大小是经销商确定给出的。现在沙发的钱通过第三方平台已支付齐全。可沙发又不能正常使用。经销商说责任有我们自己承担。我们协商决定，沙发通过经销商的渠道出售完再退还我们的钱，但我们要求经销商能给个具体时限。但对方拒绝，还称不能接受就把沙发拿走他们不会负责。请问这样时候侵害了消费者权益