你好，我在淘宝上买了东西，是孤品，商业分两个箱子寄过来，但是我只收到一个箱子，商家说应该是两个箱子重复单号了，因为只有一个单号，查物流就显示已签收，另一个箱子像凭空消失了一样，我问了相熟的快递员，他说重复单号的件一般会被快递员自己私吞了……找了半个月没消息，商家愿意退我钱，但是我觉得这不是她退不退钱的事情，因为我真的很喜欢那个物件，请问这种情况可以追究快递的责任吗？