消费者权益保护条例，淘宝购买东西出现的问题 我在淘宝买了一双鞋子，我点的是42码的鞋子，但是他发过来41码，我在淘宝的客服问她，她说这种情况不能换，只可以退款之后重新购买，如果退款之后再重新买的话，他加了几十块钱，请问这种情况该怎么处理？它有触犯了这个协议的规定吗？