你好，我这边购买的一月十八号由天津飞往哈尔滨的特价机票，但由于13号14号这两天哈尔滨有疫情发生，我想退票，航空公司说要按照我自己原因退票的方式承担相应手续费，我想问下这样合理吗？那边发现疫情我才退票的，航空公司说没有收到相关文件出台，不能全额退款