关于东方融资网，上海钱智金融信息服务有限公司（上海市普陀区中江路118弄22号海亮大厦13楼）一而再再而三以各种理由拖延拒不退还19800元的信息服务费的问题，从今年三月至今已经快将近四个月的时间，该公司出尔反尔一直没有按照规定在约定的时间完成退款，请问这种问题怎么解决？