在购物平台购买的洗发膏，12月05日使用中，不小心滴入眼睛，眼睛开始疼痛，视力变得模糊，按照包装说明清洗眼睛后无效，之后耽误了十天没有处理这个眼睛。我不知道是不是这个洗发水的原因把眼睛弄坏了，但是眼睛的异常是用了洗发水几分钟后出现的，我明天打算看医生，请问如何和商家索要赔偿，我今天和商家沟通了，商家不承认产品有问题，我这边目前也只有一个口头证据。如果我想让商家赔偿，需要做什么准备