如果说你在电梯内造成人员事故伤亡的话，索赔单位要找电梯的产权人(一般产权人都是开发公司)。如果商场对事故有责任可以搜集证据，协商不成，到法院起诉，主张侵权赔偿对于商场的行为可以起诉。但是如果没有实际损失一般无法主张赔偿。